İptal ve İade Politikası

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; taahhüt süresi yoktur.
• İptal, ödediğiniz dönemin hizmetini durdurmaz — dönem sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz.
• Otomatik tahsilatı panelinizden kendiniz kapatabilirsiniz; bizi aramanız gerekmez.
• İade talepleri değerlendirilir ve sonucu gerekçesiyle yazılı olarak bildirilir.

Kartınızdan düzenli tahsilat yapılmasını Panel → Hizmetlerim ekranından, ilgili hizmetin altındaki anahtarla kapatabilirsiniz. Kapattığınız anda bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.

Kapatmak hizmeti durdurmaz. Ödediğiniz dönem sonuna kadar hizmet çalışmaya devam eder; devam etmek isterseniz dönem ücretini panelden elle ödeyebilirsiniz.

Panelinizde Siparişlerim ve Hizmetlerim ekranlarındaki "İptal veya iade talebi oluştur" bağlantısı, talebi doğrudan ilgili siparişe bağlayarak açar. Böylece hangi sipariş hakkında konuştuğumuz baştan bellidir ve yazışmanın tamamı aynı kayıtta kalır.

Panele giriş yapamıyorsanız bilgi@sectoriva.com adresine sipariş numaranızı yazarak da iletebilirsiniz.

Süreç şöyle işliyor ve bundan fazlasını vaat etmiyoruz:

• Talep kaydedilir.Talebiniz numara alır ve "bizde" durumuna geçer; panelden takip edebilirsiniz.
• Sipariş ve ödeme birlikte incelenir. Talep siparişe bağlı olduğu için, o siparişin tahsilat kayıtları ve hizmet durumu aynı ekrandan görülür.
• Sonuç gerekçesiyle bildirilir. İade yapılacaksa hangi tutarın, hangi yöntemle iade edileceği yazılır. İade edilmeyecekse gerekçesi yazılır.
• İade, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Kartla ödenmişse aynı karta. İade işlemi ödeme kuruluşu ve bankanız üzerinden ilerler; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• "İade edildi" damgası, iade gerçekten yapılmadan hiçbir kayda yazılmaz. Panelde bu ibareyi görüyorsanız işlem yapılmış demektir.

Hizmetiniz talep geldiği anda kapatılmaz. Ödenmiş dönem ile iade kararı ayrı ayrı takip edilir; sonucu bilmeden hizmeti durdurmak, hem karar aleyhinize çıkarsa hem lehinize çıkarsa yanlış olurdu.

6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatını taşıyorsanız — yani hizmeti ticari veya mesleki olmayan bir amaçla alıyorsanız — sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimi ulaştığında tahsil edilen tutar 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilenhizmetlerde ve cayma süresi dolmadan sizin talebinizle ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sectoriva'da bu talep ödeme ekranında, ayrı ve açık bir kutuyla alınır; kutuyu işaretlemeden bu istisna uygulanmaz. Kurulum gerektiren ve henüz teslim edilmemiş kalemlerde cayma hakkı işlemeye devam eder.

Hizmeti işletmeniz adına alıyorsanız 6502 sayılı Kanun'daki cayma hakkı uygulanmaz. Bu durumda da aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz: bir sonraki dönem tahsil edilmez, ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet sürer. İade talepleriniz aynı süreçte ve aynı özenle değerlendirilir.

Kurulum gerektiren işlerde kurulum bedeli ödeme anında karttan çekilmez; iş teslim edilmeden tahsil edilmez ve ayrıca görüşülerek planlanır. Teslim edilmemiş bir kurulum için ödeme yapmadığınızdan, iade edilecek bir tutar da oluşmaz.

Kartınızdan tahsilat yapılamazsa siparişiniz iptal edilmez; "beklemede" kalır ve panelinizden yeniden ödeyebilirsiniz. Hizmetiniz devam eden bir abonelikse, sağlayıcının bildirdiği gerekçe (örneğin "yetersiz bakiye") panelinizde görünür ve size ne yapmanız gerektiğini söyler.

Şikâyetlerinizi öncelikle bilgi@sectoriva.comadresine ya da panelden destek talebiyle iletmenizi rica ederiz. Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar, her yıl Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ikametgâhının veya hizmetin sunulduğu yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ticari alıcılar bakımından İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.